Ansvarsfriskrivning:
EU-kommissionens generaldirektorat för finansiell stabilitet, finansiella tjänster och kapitalmarknadsunionen (GD Fisma) ber dig aldrig på kommissionens vägnar om dina personuppgifter per telefon eller e-post eller ställer frågor om dina eventuella klagomål på ett företag som tillhandahåller finansiella tjänster. Mer information om ansvarsfriskrivningen
Vad är ett företag som tillhandahåller finansiella tjänster?
Företag som tillhandahåller finansiella tjänster förvaltar pengar för sina kunders räkning. Det kan t.ex vara
- banker, kreditföreningar och andra konsumentfinansieringsföretag
- kreditkortsföretag, utgivare av elektroniska pengar och betalningsinstitut
- försäkringsbolag
- investeringsföretag (t.ex. aktiemäklare, kapitalförvaltare, portföljförvaltare eller investeringsrådgivare).
Vad ska jag göra om jag vill klaga?
FIN-Net kan eventuellt hjälpa dig att lösa tvisten utanför domstol om
- du bor i ett EU-land, Island, Liechtenstein eller Norge och
- du vill klaga på ett företag som tillhandahåller finansiella tjänster i något av dessa länder (utom ditt hemland).
Klagomålet sker i tre steg.
1. Skriv till företaget som tillhandahållit tjänsten
Börja med att skriva direkt till företaget. Förklara tydligt varför du är missnöjd och berätta vad du skulle vilja göra.
2. Fyll i FIN-Nets formulär
Om du inte är nöjd med svaret eller inte får något svar alls ska du ladda ner och fylla i FIN-Nets formulär för klagomål som berör flera länder.
Du kan också kontakta en FIN-Net-medlem och be om råd. Kontaktuppgifter till medlemmarna per land
3. Skicka formuläret till en FIN-Net-medlem
Mejla eller posta formuläret till en FIN-Net-medlem i
- ditt eget land eller
- företagets land.
Kontaktuppgifter till medlemmarna per land
Vad händer sedan?
Tvistlösningsorganet kommer att meddela om de kan lösa ditt problem eller hänvisa till någon annan organisation som kan hjälpa dig. Du kan behöva lämna ytterligare information som kan bidra till bedömningen av ärendet.
De flesta FIN-Net-medlemmar kan hjälpa dig gratis eller till en låg kostnad. De brukar nå ett resultat inom 90 dagar.
Företagen är vanligtvis inte skyldiga att följa beslut från FIN-Net-medlemmar, men de flesta brukar göra det frivilligt.
Om de inte gör det eller om du inte är nöjd med handläggningen av ditt ärende kan du vända dig till domstol.
Ansvarsfriskrivning
- FIN-Net är inte en EU-byrå eller en EU-myndighet utan ett nätverk av nationella organisationer som ska lösa finansiella tvister utanför domstol.
- FIN-Net kontaktar inte privatpersoner eller ber dem delta i eller samarbeta om undersökningar, projekt eller processer.
- FIN-Net ber ALDRIG om upplysningar om konsumentklagomål eller deltar i handläggningen av dem. Det är de nationella myndigheternas sak.
- FIN-Net utdömer ALDRIG böter, avgifter eller sanktioner mot enskilda personer.
- Om någon kontaktar dig och säger sig vara medlem av eller arbeta för FIN-Net och erbjuder dig återbetalning eller hjälp med att driva in pengar är det ett bedrägeriförsök. Vi uppmanar dig på det bestämdaste att tacka nej till erbjudandet och lämna in ett klagomål till myndigheterna i ditt land.
- FIN-Net har ingen egen e-postdomän, eftersom FIN-Net består av nationella myndigheter som samarbetar med varandra.
- Alla e-postadresser som tillhör EU-kommissionen har domännamnet ”@ec.europa.eu”. Andra e-postdomäner är inte knutna till kommissionen.