Skytrax

Kritiker werfen der Firma eine völlige Intransparenz bei ihren Bewertungsverfahren vor.^[6] „Eine allgemein anerkannte, seriöse und mit Autorität ausgestattete Instanz zur Bewertung von Fluggesellschaften gibt es nicht“, urteilte Andreas Spaeth in der Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung.^[6] Kritisch wird hierbei vor allem der Interessenkonflikt zwischen der Unternehmensberatung und den Auszeichnungen gesehen.

Im Jahr 2011 ließ die Vergabe einer Fünf-Sterne-Bewertung an Hainan Airlines durch Skytrax im Anschluss an ein Beratungsprojekt, das Skytrax für die Fluggesellschaft durchgeführt hatte, Zweifel an der Objektivität der Auszeichnung aufkommen.^[15]

Im Jahr 2012 reichte das Online-Untersuchungsunternehmen KwikChex fünf Beschwerden irreführender Werbung beim britischen Werberat Advertising Standards Authority (ASA) ein. Diese Beschwerden bezogen sich auf Aussagen auf der Skytrax Website zu Umfang und Zuverlässigkeit der eingereichten Bewertungen. So wurde von Skytrax beispielsweise angeführt, dass Bewertungen auf den Ergebnissen von „mehr als fünf Millionen Bewertungen“ beruhen würden. Demgegenüber jedoch fand ASA heraus, dass Besucher der Skytrax-Website wohl nur auf etwa 400.000 dieser Beiträge zugreifen könnten.^[16] Die Behörde gab allen fünf Beschwerden statt, und Skytrax erklärte sich bereit, einige Werbeformulierungen zu ändern.^[17][18][19]

Ein weiterer kurioser Fall, welcher Zweifel an der Objektivität der Bewertungen aufkommen lässt, ist der Umstand, dass der Umsteigeservice am Ninoy Aquino International Airport zwischen zwei Philippine-Airlines-Flügen mit vier von fünf möglichen Sternen bewertet wird,^[20] obwohl die Fluggesellschaft dort von zwei verschiedenen und nicht untereinander verbundenen Terminals operiert, wobei der Wechsel zwischen den Terminals das Verlassen des Flughafens erforderlich macht und die für den Terminalwechsel erforderlichen Busse oder selbst zu organisierenden Taxifahrten eigenständig vom Passagier aufzusuchen sind. Philippine Airlines gibt auf seiner offiziellen Webseite für den Terminalwechsel minimal einzuplanende Umsteigezeiten von zwei Stunden bzw. zweieinhalb Stunden an.^[21]

Der World Airline Awards von Skytrax ist die weltweit angesehenste Auszeichnung für Fluggesellschaften.^[25] Mehr als 18,8 Millionen Passagiere aus über 100 Ländern werden in einem zehnmonatigen Zeitraum jedes Jahr für den World Airline Awards befragt.

Für die Auszeichnungen des Jahres 2011 wurden 11,38 Millionen Personen aus über 100 Nationen befragt. Mehr als 240 Flughäfen wurden dabei erfasst.

• World Airline Awards (englisch, spanisch, chinesisch)
• World Airport Awards (englisch, spanisch, chinesisch)
• Online-Portal Skytrax zur Bewertung von Fluggesellschaften und Flughäfen (englisch)

1. ↑ World Airline Star Rating. In: Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (britisches Englisch). 
2. ↑ From Freddies to Skytrax: Making Sense of Airline and Airport Awards. 13. März 2015, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch). 
3. ↑ Rory Jones: Etihad Airways in Dispute with Skytrax Over Rating. In: Wall Street Journal. 9. Juni 2014, ISSN 0099-9660 (wsj.com [abgerufen am 10. August 2021]). 
4. ↑ World Airline Audit | Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch). 
5. ↑ About the World Airport Awards. In: SKYTRAX. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch). 
6. ↑ ^{a b c} Andreas Spaeth: Aus der Luft gegriffen? In: Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung. 17. Dezember 2017, S. 68. 
7. ↑ Ethan Steinberg: Downgraded: What Is Skytrax and What Do Its Ratings Mean? Abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch). 
8. ↑ Steven Ganeles: Skytrax Is Flawed, But So Are Everyone Else’s Rankings. 18. Juli 2018, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch). 
9. ↑ Ben Schlappig, 2017 December 5, 75: Skytrax Has Lost All Credibility With Their Lufthansa 5-Star Ranking. 5. Dezember 2017, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch). 
10. ↑ World Airline Survey | FAQs. Abgerufen am 10. August 2021. 
11. ↑ Airline Reviews and Rating. Abgerufen am 10. August 2021 (britisches Englisch). 
12. ↑ World Airline Awards. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch). 
13. ↑ Explaining World Airline Star Rating levels. In: Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (britisches Englisch). 
14. ↑ Certified Airline Rating | Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch). 
15. ↑ Why Skytrax is dead [Plus: 7 insights into the future of airline brand ratings]. In: SimpliFlying. 28. Januar 2011, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch). 
16. ↑ Skytrax airline quality claims under scrutiny. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch). 
17. ↑ Ed Perkins, Tribune Media Services: Skytrax airline ratings vindicated — sort of. Abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch). 
18. ↑ Advertising Standards Authority | Committee of Advertising Practice: Skytrax Research. Abgerufen am 10. August 2021. 
19. ↑ Advertising Standards Authority calls out Tripadvisor and Skytrax for fake user reviews. 12. November 2012, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch). 
20. ↑ Philippine Airlines is certified as a 4-Star Airline. In: Skytrax. Abgerufen am 25. Juni 2022 (britisches Englisch). 
21. ↑ Connecting Flights. Abgerufen am 25. Juni 2022 (englisch). 
22. ↑ The World��s Top 10 Airlines of 2018. Skytrax World Airline Awards, abgerufen am 27. Oktober 2023. 
23. ↑ World’s Best Economy Class Airlines 2018. Skytrax World Airline Awards, abgerufen am 27. Oktober 2023. 
24. ↑ Airline of the Year Winners. Skytrax World Airline Awards, abgerufen am 27. Oktober 2023. 
25. ↑ Bilanz: Airline-Rating 2011: Auf Wolke sieben (Memento des Originals vom 18. Dezember 2011 im Internet Archive)   Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/www.bilanz.ch
26. ↑ Airport of the Year Winners. Skytrax, abgerufen am 27. Oktober 2023.