تقديم نتائج خدمة فعّالة على نطاق واسع في وقت ومكان تفاعل العملاء. Oracle Service هي نظام أساسي موحد خاص بالتطبيقات والبيانات والإمكانات يوفر الخدمة الذاتية من دون جهد والخدمة المدعومة من الوكيل وعمليات سير عمل الخدمة الميدانية والمصممة خصيصًا لمجالك وحالة الاستخدام.
تُعد Oracle شركة رائدة وفق تقرير Gartner® Magic Quadrant™ لعام 2023 لمركز التفاعل مع العملاء التابع لـ CRM
احصل على نسختك المجانية واعرف سبب إطلاق Gartner لقب كشركة رائدة على Oracle وفق تقرير Magic Quadrant™ لمركز مشاركة العملاء التابع لـ CRM.
تسريع استجابة الخدمة من خلال أتمتة القرارات والمعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
انضم إلى ندوتنا الإلكترونية لمعرفة طريقة تعزيز كفاءة الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.
تم إطلاق لقب شركة رائدة على Oracle في IDC MarketScape لإعداد منصات إدارة دورة حياة الخدمة
اكتشاف أهمية القدرات المتصلة في الدعم الرقمي للعملاء، وإدارة طلبات الخدمة، وتنظيم الخدمة، والخدمة الميدانية، وقطع الغيار، والضمانات، وعمليات الاستدعاء.
ساعد العملاء في الحصول على إجابات بشكل أسرع، وتحرير وكلائك للتعامل مع مهام أكثر تعقيدًا، وتقليل التكلفة باستخدام أدوات الخدمة الذاتية.
امنح الوكلاء رؤية كاملة وموحدة للعميل بالإضافة إلى أدوات ذكية للعثور على الإجابات والتعاون عبر الشركة وحل الحالات بشكل أسرع.
جدولة العاملين المتنقلين وتوجيههم وتجهيزهم لإتمام أنشطة الخدمة في موقع الأصل المثبت أو المنزل للعميل.
تعرّف على كيفية الارتقاء بالخدمة الذاتية، والخدمة بمساعدة الوكيل، وسير عمل الخدمة الميدانية
شاهد هذه الندوات عبر الإنترنت عند الطلب لمعرفة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والقدرات القوية الأخرى في خدمات Oracle الارتقاء بمستوى تقديم الخدمات وأتمتتها على نطاق واسع.
تتسم استراتيجية خدمة العملاء الحالية بأنها تفاعلية وثابتة وتركز بشكل أكبر على الكفاءة مقارنةً بالعميل. تمثل رؤيتنا للمستقبل في كسر هذه القوالب النمطية وتقدم لعملائك تجارب تنبؤية وفريدة ومريحة للغاية.
تعرف على سبب استخدام الشركات عبر جميع الصناعات لـ Oracle Service لتقديم تجارب خدمة عملاء متميزة ومجدية. انقر على الشعار لمعرفة المزيد.
باستخدام الحلول الآلية لـ Oracle Service، يمكن للعلامات التجارية منح العملاء القدرة على العثور بسهولة على المعلومات والإجابات على أسئلتهم أو التفاعل مع شخص حقيقي عند الضرورة.
شاهد كيف تقدم شركة Razer تجارب خدمات رقمية في المقام الأول (2:59)
تقدم Oracle حلولًا عبر العديد من التطبيقات ونقاط اتصال العملاء لمساعدة الشركات على ربط البيانات من خلال الخدمة والتسويق والمبيعات والتجارة والولاء والشؤون المالية وسلسلة التوريد. يتلقى العملاء المزيد من تجارب الخدمة المخصصة والشاملة، فضلًا عن حلول فورية للمشكلات، دون الاضطرار إلى إشراك شركة في نقاط اتصال متعددة.
ساعد الوكلاء في التركيز على التفاعلات عالية القيمة من خلال تقديم المساعدة الموجهة وتوصيات أفضل الإجراءات التالية والأتمتة للعمليات الروتينية—كل ذلك من داخل تطبيق سطح مكتب واحد. يمتلك الوكلاء المزيد من الوقت للتركيز على علاقات العملاء عالية القيمة والفرص المحققة للإيرادات.
يمكنك التنبؤ بوقت التعطل ومنعه، وتحسين الكفاءة، وزيادة الإيرادات المتعلقة بالخدمة من خلال أتمتة عمليات سير العمل التي تربط العملاء وأصولهم بفرقك وسلسلة التوريد لديك ومكتب المساندة لديك.
ترشيحات جائزة Oracle Customer Excellence Award
تعترف جوائز Oracle Customer Excellence Awards بالمؤسسات التحويلية عبر المجالات والأدوار. قدم ترشيحك قبل 29 مارس
اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Advertising and CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.
خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدةمن خلال مركز الاتصالبغرض تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.
سلسلة دليل Oracle
لقد جمعنا الأسرار لاستراتيجية الموظفين والعمليات والأنظمة. ونريد أن نشاركها معك.
تقرير Magic Quadrant من Gartner لمركز التفاعل مع العملاء في CRM، بري راثناياكي، وين وايت، درو كراوس، الصادر في 1 نوفمبر 2023
لا تُبدي Gartner تأييدها لأي مورد أو منتج أو خدمة ترد في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التكنولوجيا باختيار أولئك الموردين الذين يملكون أعلى تصنيفات أو غيرها من الألقاب. وتتألف منشورات Gartner البحثية من آراء مؤسسة أبحاث Gartner وينبغي ألا تُفسَّر على أنها بيانات حقيقية مُسلّم بها. وتخلي شركة Gartner مسؤوليتها عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، في ما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بالتجارة أو الملاءمة لغرض معين.
تُمثل GARTNER علامة تجارية وعلامة خدمة مسجّلة وتُعد MAGIC QUADRANT علامة تجارية مسجلة لشركة Gartner، Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة ودوليًا وتُستخدم هنا بموجب إذن. جميع الحقوق محفوظة.
