Häufig gestellte Fragen zu My Oracle Billing

Oracle hat einige Änderungen am E-Mail-Format für die Rechnungsübermittlung vorgenommen. Beide spiegeln jetzt unsere jüngsten Änderungen am Branding wider.

Die Rechnung wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Rechnungsempfängers gesendet. Darüber hinaus können zu den E-Mail-Empfängern auch etablierte Kontakte auf Accountebene gehören. Wenden Sie sich für die Kontakteinrichtung auf Accountebene an den Billing Support.

Der Rechnungsempfänger kann eine Zahlung vornehmen, Rechnungen und Zahlungsverläufe anzeigen und herunterladen sowie Informationen vom Account-Dashboard freigeben. Klicken Sie zum Erstellen eines Oracle Accounts hier, falls Sie noch keinen haben. Erkunden Sie die Billing-Hilfe, um auf Ressourcen wie Benutzerhandbücher und Systemnavigation zuzugreifen.

In diesem hilfreichen Video zu den Grundlagen der Abrechnung (1:52) wird das Ganze näher beschrieben.

Sobald die Services aktiviert sind, wird eine Rechnung erstellt und an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Rechnungsempfängers gesendet.

Durch die Serviceaktivierung (auch Bereitstellung genannt) wird der Rechnungsstellungsprozess in Gang gesetzt. Die Bereitstellungszeiten variieren je nach Produkt:

• PaaS und IaaS werden innerhalb weniger Stunden bereitgestellt.
• SaaS kann länger dauern.

Rechnungen werden nach folgenden Ereignissen zugestellt:

• Alle Produkte der Bestellung wurden bereitgestellt oder nach 15 Tagen zugestellt, je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn die Serviceaktivierung länger als 15 Tage dauert, können für einen einzelnen Auftrag mehrere Rechnungen erstellt werden.

30 Tage netto ab Rechnungsdatum.

Die Rechnungen werden per E-Mail zugestellt. Sobald die Services aktiviert sind, wird eine Rechnung erstellt und an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Rechnungsempfängers gesendet.

Der Rechnungsempfänger kann die Rechnung auch abrufen, indem er sich in seinem Accont auf dem Account-Dashboard anmeldet.

Oracle hat E-Mail als Standard für die Rechnungsübermittlung etabliert. Sobald das Produkt geliefert oder die Services aktiviert wurden, wird eine Rechnung erstellt und an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Rechnungsempfängers gesendet. Wenn für den Account ein Mahn- oder Accountkontakt hinterlegt ist, wird dieser ebenfalls eine E-Mail erhalten.

Um die Häufigkeit Ihrer Abrechnung zu ändern, ist ein Vertragszusatz erforderlich. Wenden Sie sich an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter.

Wenden Sie sich an den Billing Support, um Ihre Rechnungsinformationen zu aktualisieren.

Wenden Sie sich an den Billing Support, um eine neue Steuernummer für Ihre Rechnung zu beantragen. Fügen Sie Ihrer Anfrage unbedingt die korrigierte Steuernummer und ggf. die Umsatzsteuerbescheinigung als Anlage bei.

Nein. Oracle stellt Rechnungen auf der Grundlage Ihrer Vertragsbedingungen aus.

Oracle bietet vier verschiedene Optionen für die Abrechnungshäufigkeit:

• Jährlich im Voraus: Der Gesamtbetrag für das Jahr wird zu Beginn des Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt.
• Vierteljährlich im Voraus: Ein Viertel des Jahresgesamtbetrages wird in vier Intervallen zu Beginn jedes Quartals in Rechnung gestellt.
• Vierteljährlich im Nachhinein: Die Abrechnung erfolgt in vier Intervallen jeweils zum Quartalsende, wobei ein Viertel des Gesamtjahresbetrages in Rechnung gestellt wird. Nur für Kunden im öffentlichen Sektor verfügbar.
• Monatlich im Nachhinein: Pay-as-you-go und Überschreitungen werden am Ende des Monats auf Grundlage Ihrer tatsächlichen Nutzung in Rechnung gestellt.

Ja. Die Rechnungsrichtlinie von Oracle ermöglicht die Rechnungsstellung von Transaktionen mit zukünftigen Daten, sobald die Bereitstellung des Cloud-Service abgeschlossen ist. Das Rechnungsdatum ist das Datum, an dem die Rechnung ausgestellt wird (nicht das zukünftige Datum). Für Dienste, die noch nicht bereitgestellt wurden, können möglicherweise keine Rechnungen erstellt werden.

Oracle stellt keine Pro-forma-Rechnungen aus und erstellt keine Rechnungen, bevor eine Bestellung eingegangen ist, die Buchungskriterien überprüft und die Bestellung vollständig bearbeitet wurde.

Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an den Billing Support. Bitte geben Sie Ihre Rechnungsnummer an, damit wir Ihren Account identifizieren können. Sehen Sie sich dieses Video zum Streitbeilegungsprozess (:57) an, um mehr zu erfahren.

Mit der Aktivierung (Bereitstellung) des Services wird der Rechnungsstellungsprozess eingeleitet. Der Zeitplan für die Bereitstellung variiert für verschiedene Cloud-Produkte, auch wenn sie in derselbem Auftrag gebucht werden. So erhalten Sie möglicherweise mehrere Rechnungen, bevor Ihre Implementierung abgeschlossen ist.

Es gibt mehrere Gründe, warum die Rechnungswerte nicht mit dem Auftragsdokument oder der vom Kunden ausgestellten Bestellung übereinstimmen.

Mehrere Rechnungen für eine einzelne Bestellung
Die Aktivierung (Bereitstellung) des Services ist der Auslöser für die Rechnungserstellung. Die Bereitstellungszeiten variieren je nach Produkt. Aus diesem Grund können für einen Auftrag mehrere Rechnungen erstellt werden, was zu einer Differenz zwischen dem Rechnungsbetrag und dem Auftragsdokument führt.

Co-Terming
Die Servicefristen für alle Produkte eines Abonnements laufen am selben Tag ab. Dies wird als Co-Terming bezeichnet. Die Bereitstellungszeiten variieren je nach Produkt und infolgedessen hat die Servicedauer für Produkte, die später bereitgestellt werden, eine kürzere Laufzeit als auf dem Auftragsdokument angegeben. Die Kosten werden entsprechend der verkürzten Servicezeit anteilig berechnet. Als Beispiel:

Überschreitung
Kunden können im Rahmen des Universal Credits-Modells mehr PaaS- und IaaS-Services nutzen, als ursprünglich erworben wurden. Eine Nutzung, die über den vereinbarten Betrag des Abonnements hinausgeht, wird monatlich im Nachhinein in Rechnung gestellt.

Alle Services, die Teil eines Abonnements sind, werden zusammen in Rechnung gestellt. Der Gesamtvertragswert, die Abonnementlaufzeit und die Abrechnungshäufigkeit bestimmen den Abrechnungsplan. Ein Beispiel: Ein Abonnement mit einem Vertragswert von 120.000 US-Dollar über eine Laufzeit von drei Jahren mit jährlicher Vorauszahlung führt zu drei Rechnungen über jeweils 40.000 US-Dollar. Bei der Inanspruchnahme zusätzlicher Leistungen erfolgt die Rechnungsstellung für den Rest der aktuellen Abrechnungsperiode. Die Abrechnung aller für ein Abonnement aufgegebenen Bestellungen wird auf zukünftigen Rechnungen konsolidiert.

Verzögerungen bei der Serviceaktivierung (Bereitstellung) führen dazu, dass der Rechnungsbetrag unter dem Betrag des gesamten Auftrags liegt. Oracle berechnet keine Gebühren für den Zeitraum, in dem der Dienst nicht aktiv war.

Unter Bursting versteht man die Nutzung zusätzlicher Kapazitäten für einige nutzungsunabhängige Services über den Abonnementpreis hinaus. Oracle erlaubt dies. Die Gesamtkapazität (Abonnementmenge plus Bursting) darf das Zweifache (2x) Ihres Abonnements nicht überschreiten. Wenn Sie beispielsweise ein Abonnement für 4 OCPUs pro Monat erworben haben, ist Ihr Bursting für diesen Service auf insgesamt 8 OCPUs begrenzt. Diese erhöhte Kapazität wird Ihnen stundenweise und im Nachhinein nach dem Pay-as-you-go-Modell in Rechnung gestellt. Der Tarif für diese erhöhte Kapazität basiert auf dem aktuellen Listenpreis pro Stunde, der unter cloud.oracle.com verfügbar ist.

Sehen Sie sich dieses Video zum Thema Überschreitungen und Bursting (1:52) an, um mehr zu erfahren.

Das POEF-1 bestätigt, dass die Ausstellung einer Bestellung kein Standardprozess für Ihr Unternehmen ist.

Gebündelte Kapazitätsprodukte werden nicht anteilig auf der Grundlage der Vertragsdauer berechnet. Alle gekauften Dienste können jederzeit während des Servicezeitraums genutzt werden.

Um eine vollständige Erklärung Ihrer Rechnung auf der Grundlage Ihres Vertrags und Ihres Bestelldokuments zu erhalten, kontaktieren Sie uns und verwenden Sie die E-Mail-Adresse auf Ihrer Rechnung.

Die Abonnements der PaaS- und IaaS-Cloud-Services von Oracle laufen nicht ab. Nutzen Sie den Service einfach nach Ablauf der ersten Abonnementlaufzeit weiter. Es gelten die ursprünglichen Tarife und Rabatte. Bei der Rechnungsstellung beträgt Ihr Verbrauch:

• nach Stunden berechnet
• Monatlich nachträglich nach dem Pay-as-you-go-Modell abgerechnet.

Nein, das wird nicht der Fall sein. Die auf Ihrem Auftragsdokument angegebene stufenweise Aufschlüsselung der Leistungen ist eine Zusammenfassung der Universal Credits, die Ihnen für Ihren Verbrauch pro Zeitraum und/oder Monat zur Verfügung stehen.

Da Sie eine nicht standardisierte Laufzeit gewählt haben, wird in Ihrer Rechnung Ihr gesamter Vertragswert gleichmäßig durch die gesamte Vertragslaufzeit in Monaten geteilt und mit Ihrem Abrechnungsturnus multipliziert.

Zum Beispiel:
Sie haben ein benutzerdefiniertes Commit-UCM erworben:
1. Jahr – 250 US-Dollar;
2. Jahr – 750 US-Dollar;
3. Jahr – 1.000 US-Dollar;
4,5 Jahre – 1.250 US-Dollar;
Gesamtauftragswert = 3.250 US-Dollar.

Ihre Vertragslaufzeit beträgt standardmäßig nicht 55 Monate
Abrechnungsintervall = Jährlich im Voraus

Sie würden erwarten, dass Ihre erste Rechnung 250 US-Dollar beträgt, aber das ist nicht der Fall.

Ihre erste Rechnung beträgt:
3.250 US-Dollar / 55 Monate * 12 Monate = 709 US-Dollar

Wenden Sie sich an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter, falls Sie noch weitere Fragen haben.

Wenn eine Erweiterungsbestellung aufgegeben wird, die Services jedoch erst nach dem Enddatum des ursprünglichen Abonnements aktiviert werden, können Überschreitungsgebühren anfallen.

Die Abonnements der PaaS- und IaaS-Cloud-Services von Oracle laufen nicht ab. Sie können den Service auch nach Ablauf der ersten Abonnementlaufzeit weiterhin nutzen. Die Nutzung wird wie folgt berechnet:

• nach Stunden berechnet
• Monatlich nachträglich nach dem Pay-as-you-go-Modell abgerechnet.
• Es gelten die ursprünglichen Tarife und Rabatte.

Wenden Sie sich für Unterstützung an den Billing Support. Da Zahlungsdaten vertraulich sind, sollten Sie diese Informationen nicht in E-Mails veröffentlichen.

Um Ihre Cloud-Services zu kündigen, wenden Sie sich an den Billing Support oder an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einem Basisabonnement Services hinzuzufügen:

• Erweiterung: Erhöhung der Servicemenge
• Zusatz: Hinzufügen zusätzlicher Produkte

Der Rechnungsstellungsprozess beginnt mit der Serviceaktivierung (Bereitstellung) für jedes Produkt. Rechnungen werden zugestellt, nachdem alle Produkte der Bestellung bereitgestellt wurden oder nach 15 Tagen, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wenn die Serviceaktivierung länger als 15 Tage dauert, können für einen einzelnen Auftrag mehrere Rechnungen erstellt werden.

Überprüfen Sie, ob Sie eine Vertragsklausel haben, die besagt, dass Sie Servicegutschriften anfordern können. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie sich an den Billing Support oder den zuständigen Vertriebsmitarbeiter wenden.

Die Auftragsnummer steht in der Positionsbeschreibung auf der Rechnung. Für ein einziges Abonnement kann es mehrere Aufträge geben.

Die Rechnungsstellung im Pay-as-you-go-Tarif erfolgt monatlich im Nachhinein. Sehen Sie sich dieses Video zur Rechnungsstellung für Abonnements (1:47) an, um mehr zu erfahren.

Ja. Sie können Rechnungen mit einer Kreditkarte bezahlen, wenn:

• Der Rechnungswert (einschließlich Posten und Steuern) 99.999,99 US-Dollar nicht überschreitet.
• Eine Kreditkarte in dem Land, in dem die Bestellung aufgegeben wird, eine akzeptierte Zahlungsform ist.

Für Transaktionen unter 2.000,00 US-Dollar ist die Kreditkarte in Ländern, in denen Kreditkarten als Zahlungsmittel akzeptiert werden, die einzige zulässige Zahlungsform. Mehrere Bestellungen können nicht kombiniert werden, um den Schwellenwert von $2,000.00 zu überschreiten.

Es besteht die Möglichkeit, die Erweiterungs- oder Zusatzbestellung direkt zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig zu bezahlen. Auch wenn der Abrechnungsturnus für das Abonnement der Cloud-Services jährlich oder vierteljährlich im Voraus erfolgt.

Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Kontaktieren Sie den Billing Support und bitten Sie um einen neuen Abrechnungsversuch für Ihre Kreditkarte. Stellen Sie sicher, dass Sie/Ihre Bank Oracle zur automatischen Abbuchung autorisiert haben, Ihre Kreditkarte gültig und der Gesamtrechnungsbetrag verfügbar ist.
• Führen Sie die Zahlung per Banküberweisung auf das auf der Rechnung angegebene Bankkonto durch und geben Sie bei den Zahlungsdetails die Rechnungsnummer an.

Kreditkartenzahlungen erreichen uns sofort. Es kann etwa zwei Werktage dauern, bis eine Zahlung per Banküberweisung bei Oracle eingeht, und es kann noch einen weiteren Werktag dauern, bis die Rechnung beglichen ist. Sollten seit Ihrer Zahlungsfreigabe mehr als drei Werktage vergangen sein und die Rechnung noch nicht geschlossen sein, kontaktieren Sie bitte unter Angabe der Rechnungsnummer sowie des Datums und Gesamtbetrags der Zahlung den Billing Support.

Im Falle einer Überzahlung wenden Sie sich bitte an den Billing Support. Den überschüssigen Betrag können Sie zur Begleichung/Teilbegleichung Ihrer sonstigen unbezahlten Rechnungen verwenden. Wenn Sie keine weiteren unbezahlten Rechnungen haben, leitet der Billing Support einen Rückerstattungsprozess ein.

Falls Sie eine bezahlte Rechnung anfechten möchten, wenden Sie sich bitte an den Billing Support. Wenn der Widerspruch berechtigt ist, wird der Rechnungsbetrag gutgeschrieben und erneut abgerechnet. Das erneute Abrechnen wird mit dem für die ursprüngliche Rechnung bezahlten Betrag abgeschlossen. Wenn die strittige Rechnung nur storniert und nicht erneut in Rechnung gestellt wird, wird der gezahlte Betrag zur Schließung/teilweisen Schließung Ihrer anderen unbezahlten Rechnungen verwendet. Wenn Sie keine weiteren unbezahlten Rechnungen haben, leitet der Billing Support einen Rückerstattungsprozess ein.

Wenn Sie sich gegen ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden, werden Ihre Daten nach 30 Tagen deaktiviert. Und wenn Sie sich für ein Upgrade entscheiden, wird Ihnen die tatsächliche Nutzung der Cloud-Services innerhalb Ihres Cloud-Accounts auf Grundlage der aktuellen Preisliste von Oracle in Rechnung gestellt (siehe „Pay-as-you-go“-Tarif). Die Gebühren für die gesamte Pay-as-you-go-Nutzung werden gemäß den im Vertrag festgelegten Zahlungsbedingungen monatlich im Nachhinein in Rechnung gestellt. Weitere Informationen finden Sie auf Seite 139 der Universal Credits Service Descriptions für Oracle PaaS und IaaS (PDF).

Das Ablaufdatum des Promotionszeitraums ist in Ihrem Cloud-Service-Account ersichtlich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Oracle Cloud Services Advisor.

Kontaktieren Sie den Billing Support, um die Angabe einer Bestellnummer auf zukünftigen Rechnungen anzufordern. Sie sollten die folgenden Informationen angeben:

• Eine Rechnungsnummer
• Eine Kopie der korrekten Bestellung

Kontaktieren Sie den Billing Support, um die Angabe einer Bestellnummer für zukünftige Rechnungen anzufordern. Sie sollten die folgenden Informationen angeben:

• Eine Rechnungsnummer
• Eine Kopie der korrekten Bestellung

Die Positionsbeschreibung stimmt mit den Angaben im Bestelldokument überein. Dies ist der vorliegende Vertrag von Oracle.

Der Bestellwert muss mit dem Wert Ihres Oracle Bestelldokuments übereinstimmen. Falls Sie eine Bestellung nur für den Nettowert ausstellen müssen, sollten Sie sicherstellen, dass der Wert mit dem Nettowert des Oracle Bestelldokuments übereinstimmt.

Die Rechnungen werden basierend auf dem Oracle Bestelldokument freigegeben. Bitte wenden Sie sich an den Billing Support, um die Einzelheiten und Erläuterungen zu den Rechnungen zu erhalten, die für eine bestimmte Bestellung ausgestellt wurden.

Kunden, die On-Premises-Software von Oracle nutzen, haben Anspruch auf Oracle Support Rewards, wenn sie eine neue Universal Credits-Bestellung aufgeben und mit der Nutzung der Oracle Cloud Infrastructure-(OCI-)Services beginnen. OCI-Pay-as-you-go-Kunden sind zur Zeit nicht berechtigt.

Ja. Es ist in allen Regionen mit Ausnahme von China und des öffentlichen Sektors der Vereinigten Staaten verfügbar.

Kunden der US-Regierung und des öffentlichen Sektors in ähnlichen Situationen, die möglicherweise nicht am Oracle Support Rewards-Programm teilnehmen können, können sich stattdessen für einen Rabatt auf anwendbare Support-Verlängerungsrechnungen basierend auf der Cloud-Nutzung qualifizieren.

Auf Anfrage stellt Ihr Cloud-Vertriebsmitarbeiter Ihnen ein berechtigtes Cloud-Auftragsdokument mit Universal Credits zur Verfügung, einschließlich der Bedingungen Ihrer Anmeldung bei Oracle Support Rewards. Diese Bedingungen werden für die beabsichtigte Dauer Ihrer Teilnahme am Programm in allen zukünftigen Aufträgen für diesen Abonnementmandanten berücksichtigt, bis Sie sich dagegen entscheiden.

Wenn Sie noch nicht bei dem Programm angemeldet sind, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder das Vertriebsteam (https://www.oracle.com/corporate/contact/).

Wenn Sie bei dem Programm angemeldet sind und Fragen zur Nutzung Ihrer Prämien haben, wenden Sie sich an den Billing Support (https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/).

Bei Nutzung von Oracle Cloud Infrastructure-(OCI-)Services sammeln Kunden Support Rewards, um sie als Zahlungsmethode auf jede berechtigte offene Rechnung für den On-Premises-Support von Oracle Technologie-Programmen anzuwenden.

Die Rate variiert je nach Kundenszenario. Kunden mit einem aktuellen Unlimited License Agreement (ULA) sammeln Prämien in Höhe von 33 % (z. B. in Höhe von 0,33 US-Dollar pro 1 US-Dollar der Nutzung). Alle anderen sammeln Prämien in Höhe von 25 % an (z. B. 0,25 US-Dollar pro 1 US-Dollar der Nutzung).

Oracle Support Rewards werden am Ende jedes Monats bezogen auf den monatlichen Gesamtverbrauch von Oracle Cloud Infrastructure-(OCI-)Ressourcen und die Anrechnungsrate des Kunden für Oracle Support Rewards verdient und berechnet.

Oracle Support Rewards sammeln sich erst dann an, wenn der Servicezeitraum für den neuen Auftrag aktiv ist.

Fast jeder Oracle Cloud Infrastructure-(OCI-)Service ist Teil des Programms. Nutzungs-Services und -Angebote, die Drittanbieter wie VMware, Microsoft und Oracle Cloud Marketplace umfassen, sind nicht berechtigt.

Nein. Obwohl Oracle Cloud Applications auf Oracle Cloud Infrastructure ausgeführt werden, sind Oracle Cloud Applications, wie Oracle Fusion Cloud ERP, nicht berechtigt.

Nein. Für jede Workload auf Oracle Cloud Infrastructure (OCI) können Prämien gesammelt werden. Mit der kostenpflichtigen Nutzung eines berechtigten OCI-Services, auf dem Oracle Software, benutzerdefinierte Anwendungen, ISV-Anwendungen usw. ausgeführt werden, können Prämienpunkte gesammelt werden.

Der monatliche Gesamtverbrauch wird berechnet, indem der „Nettopreis der Einheit“ mit der „tatsächliche Nutzung“ der verfügbaren Oracle Cloud Infrastructure-(OCI-)Services multipliziert wird. Der Nettopreis der Einheit wird in der Preisliste des Auftrags angegeben oder in der Oracle Cloud-Konsole angezeigt.

Oracle Support Rewards sind 12 Monate lang ab dem Datum gültig, an dem sie gesammelt und Ihrem Rewards-Account gutgeschrieben wurden. Wenn diese Prämienpunkte am Ende des Zeitraums nicht verwendet werden, verfallen sie. So verfallen beispielsweise Prämien, die Ende Dezember 2021 auf Ihrem Rewards-Account gutgeschrieben wurden, Ende Dezember 2022.

Nein, die Prämien werden monatlich rückwirkend ausgestellt und sind 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum gültig. Wir können abgelaufene Prämien nicht erneut aktivieren.

Nutzungsüberschreitungen während der Servicezeiträume zählen nicht anders als die normale Nutzung.

Nein, die Anzahl der Oracle Support Rewards, die ein Kunde sammeln kann, ist unbegrenzt.

Kunden können ihre Support Rewards in der Oracle Cloud Infrastructure-(OCI-)Konsole unter „Abrechnung und Kostenmanagement“ und „Support Rewards“ einsehen.

Wenn Sie sowohl der Rechnungsempfänger sind als auch von Ihrem Oracle Cloud Infrastructure-(OCI-)Cloud-Administrator zum Einlösen von Rewards autorisiert wurden, können Sie Oracle Support Rewards für berechtigte Rechnungen über Ihr Account-Dashboard (https://accountdashboard.oracle.com/) einlösen.

Ja, der Rechnungsempfänger verfügt über eine Freigabefunktion, mit der er anderen Personen innerhalb seiner Organisation Zugriff gewähren kann. Wenn dies nicht möglich ist, weil der Rechnungsempfänger beispielsweise das Unternehmen verlassen hat, kann sich der Benutzer an den Billing Support (Inkasso) wenden, der die Freigabe in seinem Namen durchführt.

Die Kontaktinformationen für den Billing Support finden Sie hier: https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

Steuern können nicht mit Prämien bezahlt werden. Nur der Rechnungsbetrag vor dem Steuerabzug kann mit Prämien bezahlt werden.

Nein. Oracle Support Rewards können nur auf Rechnungen von Oracle Technologie-Programmen angewendet werden und können nicht gegen Bargeld oder andere Währungsformen ausgetauscht werden.

Der Rechnungsempfänger erhält eine E-Mail mit dem Prämienbetrag und einem Einlösecode. Sie müssen den Einlösecode griffbereit halten, um ihn zum Einlösen der Prämien auf dem Account-Dashboard (https://accountdashboard.oracle.com/) zu verwenden.

Der Rechnungsempfänger erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, in der die Details der Einlösung aufgeführt sind. In der E-Mail wird der bis dahin eingelöste Gesamtbetrag sowie der verbleibende Rechnungsbetrag (sofern vorhanden) angegeben.

Nein, Sie erhalten keine neue Rechnung mit einem aktualisierten Saldo. Der Rechnungsempfänger erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Details der Einlösung. Darüber hinaus wird in der Benachrichtigung der fällige Saldo der Rechnung angegeben.

Der Rechnungsempfänger kann über das Account-Dashboard (https://accountdashboard.oracle.com/) im Billing Center auf die Seite „Rewards-Aktivität“ zugreifen.

Prämien werden nach dem frühesten Ablaufdatum eingelöst.

Nein, die Einlösung von Support Rewards ist auf die Supportverlängerungen mit Software Update License & Support for Oracle Technology Programs begrenzt. Produkte wie Java und einige auf Abonnementbasis verfügbare MySQL-Angebote sind ausgeschlossen, da sie sowohl Lizenzen als auch Support umfassen. Oracle Linux-Produkte sind auch nicht berechtigt.

Ja, die bei einer beliebigen Anzahl von Cloud-Abonnements erzielten Prämien können bei derselben Rechnung eingelöst werden, sofern der Benutzer autorisiert ist, Prämien einzulösen.

Nein. Oracle Support Rewards gelten als eine Form der Zahlung/Teilzahlung für eine Rechnung und es wird keine Gutschrift ausgestellt.