Franchisees are resisting mandatory training programs. How can you ensure their participation and success?

Hoje, em um momento onde as mudanças tecnológicas acontecem a uma velocidade incrível, a regra do jogo é : educação por toda a vida. Seja uma franquia ou uma padaria, os processos vem sendo modernizados muito rapidamente. O treinamento do franqueado e sua equipe tem que ser mandatários para a continuidade da franquia. Se a franquia modernizou um equipamento ou criou um novo produto, o franqueado tem que se atualizar quanto aos novos processos. Aquele que não faz isso, compromete a sobrevivência da própria marca(franquia). Isto tem que estar cada vez mais claro nos contratos de franquia e avaliação de desempenho do franqueado. Em última instância, o franqueador compra a franquia de volta.

I attended a Disney Institute class on Human Resources several years ago. The instructor said "a lot of companies worry that they may train people and then they leave, at Disney we worry about if we don't train them and they stay". This is the right way to look at training. Acceptance of training and operating procedures, starts during the franchisee selection process, but if you experience resistance from existing zees, you just need to remind them that unless an employee is fully trained, you will not get the ROI you deserve from making that investment. Penny wise, and pound foolish is no way to operate a business!

WIIFM. It's always the WIIFM. Help the franchisee see "What's In It For Me." Paint a picture of the benefits of the training process...starting with their discovery of the brand and sustain it throughout their franchise journey.

Up to 5 generations can be found under one workplace and 30% of the global workforce are under 30 years of age. So, franchisors must tailor their training programmes to the learning styles of each generation. Providing a text heavy Operations Manual to Baby Boomers may still work. It won’t work for digitally-savvy young Millennials and Gen Z. The YouTube, Instagram, Tik Tok generations learn differently. They engage with and learn from bite-sized video content, preferably generated by their peers. (Not top down.) Turn your ‘how to’ procedures into ‘show don’t tell’ videos. Involve your franchise team members in their creation. Ensure your training materials are fit for purpose, and your average franchise age profile, watch engagement rise.

To build on other contributions here, no one is listening to you until you give them a reason. Start with the WIIFM. (What's In It For Me) Sometimes for employees it is 'finish the training or lose your job'. Better is you get a raise after completing the training. For the franchise owner it could be to do the training so you're not in default of your franchise agreement. Better is to show the business value of the training. When I onboard new employees I tell them there is a reason for every little step in the franchise system. Ask and we'll tell you the reason for every step. If the manager doesn't know then we'll ask the owner. If they don't know then we'll ask area the support rep and keep going until we get a good answer.

Engaging franchisees in corporate training is similar to a sales process - show the value. To ensure training relevance, it’s crucial to maintain constant communication with franchisees, gather feedback, and tailor training programs to their specific needs rather than offering generic content. Additionally, collecting insights from the franchisor's main office helps deliver precise, up-to-date information that optimizes partner processes and improves profitability, making training more attractive. For brand development and strategic training, implementing digital tools like tests or licensing requirements can be key. Without completing these, franchisees could face restricted access to managing their franchise.

While relevancy is important in franchisee training, value is also an integral part of the process. Franchisees must see the value in the training for them to have buy in. How will affect the bottom line? Will in increase revenue or customer service/experience? Tangible results are paramount when introducing training programs. Finally, the franchise must create a culture of continuous improvement, both for the franchise and the individual success of the franchisees.

The most important aspect of a franchise system is the operational flexibility and ability to troubleshoot problems that show up on a day to day basis.

Flexibilität kann ein wichtiger Faktor sein, jedoch kommt es auch auf die zu schulenden Inhalte an. Reicht dabei z.B. ein Online Coaching oder doch ein Training on the job. Der Franchisegeber hat die Aufgabe die knappe und kostbare Zeit des Partners so effizient wie möglich zu nutzen. In diesem Zusammenhang sollte auch auf Grund des Schulungsthemas von Anfang an klar definiert sein, wo und wie lange eine Maßnahmen umgesetzt wird. Dies schafft Planbarkeit aber auch Transparenz und Vertrauen.

Além de fornecer conteúdo de qualidade, é importante que os franqueados sintam-se apoiados ao longo do processo. A inclusão de mentores pode ajudá-los a adaptar o aprendizado às suas realidades específicas. Ao mesmo tempo, a rede de colegas cria um espaço de troca de experiências, no qual os franqueados podem aprender uns com os outros, compartilhando soluções para problemas comuns. O help desk complementa o suporte, oferecendo respostas a dúvidas pontuais, o que evita que pequenos obstáculos se tornem grandes frustrações. Esse sistema de apoio pode reduzir a ansiedade natural que surge ao aprender novos sistemas ou procedimentos. A sensação de estar amparado cria um ambiente de confiança, o que contribui para um melhor desempenho da rede.

Im Idealfall werden auf einer digitalen Plattform Schulungsprogramme angeboten und detailliert erläutert. Über dieses System können Franchisenehmer bei Bedarf Maßnahmen für sich und/ oder ihre Mitarbeitenden buchen. Es werden dort aber auch aktuelle Leitfäden und Anweisungen zur Verfügung gestellt. Onlineschulungen, wie z.B. wiederkehrende gesetzliche Belehrungen sollten auch über diese Plattform absolviert werden.

I'm a proponent of incentivizing the learning and training programs. It is important to tie rewards, recognition, and incentives to any training program. This, coupled with creating a culture of continous improvement will help keep the education valued and pursued.

Incentivar o aprendizado é mais do impor o treinamento, é sobre engajar os franqueados incentivando o aprendizado, comunicando claramente os benefícios práticos apresentando resultados tangíveis. É muito importante personalizar o conteúdo de acordo com as necessidades locais, recebendo sugestões e oferecendo flexibilidade do formato. Quanto mais o franqueado estiver envolvido mais positivo será o resultado alcançado, o ambiente colaborativo é fundamental para o sucesso. Reconhecer a participação, oferecer certificações e divulgar para toda a rede também é uma forma importante para fortalecer o engajamento.

Incentivar uma cultura de aprendizado contínuo e demonstrar o valor prático dos treinamentos na operação diária é fundamental para aumentar a adesão e engajamento da rede. Isso inclui: - Um ambiente onde os franqueados sintam-se motivados e vejam valor em se engajar, criando gamificação e competição saudável com metas e recompensas para os destaques. - Treinamentos personalizados com conteúdos aplicáveis ao dia a dia e a flexibilização de formatos, que permita a interação e a troca de experiências mantendo a participação mais dinâmica. - Franqueados de sucesso podem ser convidados para compartilhar suas histórias. E por fim, um programa de reconhecimento público destacando os franqueados engajados com alto desempenho nos treinamentos.

To ensure franchisee participation in mandatory training, highlight the direct benefits, such as improved performance and profitability. Show how the training addresses specific challenges they face. Offer incentives like reduced fees, performance-based rewards, or recognition for top participants. Make training accessible by offering flexible formats, such as online modules. Incorporate elements of competition, such as leaderboards or certifications, to drive engagement. Follow up with support and feedback to ensure training translates to real-world success. Emphasize that the training enhances their business, not just fulfills a requirement.

Estabelecer programas de relacionamento e campanhas de incentivo, são uma excelente alternativa para gerar maior interesse dos franqueados. Entretanto não basta apenas recompensar o Franqueado pela simples participação, a recompensa deve ficar atrelado diretamente a aplicação prática do aprendizado no dia-a-dia da operação. Acompanhar o Franqueado e correlacionar o aprendizado vs. os resultados alcançados na operação - demonstrar com insights (e assim agregar valor) e aceleradores em programas de recompensas.

Acompanhamento contínuo, feedback construtivo e personalizado são essenciais. Pode-se criar um sistema de monitoramento do progresso de cada franqueado, com lembretes amigáveis e relatórios periódicos sobre seu desempenho nos treinamentos. Após a conclusão dos treinamentos: colher suas impressões (franqueados gostam de ser ouvidos) e dar a eles o feedback construtivo, apontando onde podem melhorar e como aplicar o que foi aprendido.