- Die Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg – das zeigen Studien wie die KPMG Customer Experience Excellence Studie.
- Um eine positive Customer Experience zu bieten und auf dem Markt zu bestehen, ist auch im Baufinanzierungssektor ein Umdenken notwendig.
- Moderne IT-Lösungen sind der Schlüssel: Sie steigern die Zufriedenheit der Kunden und bringen Banken, Versicherungen sowie Bausparkassen mehr Effizienz.
Eine positive Customer Experience verschafft Unternehmen einen wichtigen Wettbewerbsvorteil und ist ausschlaggebend, um sich auf dem Markt durchzusetzen. Die KPMG Customer Experience Excellence Studie belegt, dass eine hohe Kundenzufriedenheit zu stärkerer Kundenbindung, positiver Reputation und langfristigem Geschäftserfolg führt.1 Darüber hinaus kommt eine Studie von Salesforce zu dem Ergebnis, dass für die Mehrheit das Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie die angebotenen Produkte oder Services und daher nicht vernachlässigt werden sollte.2 Auf dem Weg zu mehr Kundenzufriedenheit begegnen Unternehmen vor allem wachsenden Erwartungen durch neue Technologien. So bevorzugen Kunden bei der Abwicklung von Finanzdienstleistungen vermehrt digitale Lösungen.3
Statt Papierchaos und umständlicher Prozesse sind damit auch im Baufinanzierungssektor Digitalisierung und Effizienz gefragt, ebenso wie der bewusste Kundenfokus. Innovative App-Lösungen spielen dabei eine entscheidende Rolle und werden für Banken, Versicherungen und Bausparkassen zum Gamechanger in der Baufinanzierung. Sie helfen, die Kundenerwartungen zu erfüllen, Baufinanzierungsprozesse zu optimieren und die Marktposition zu stärken.
Höhere Kundenzufriedenheit durch digitale Baufinanzierungsprozesse
Digitalisieren Anbieter von Baufinanzierungsdienstleistungen ihre Prozesse, fördern sie die digitale Transformation und Innovation im Unternehmen, gestalten Abläufe effizienter und reduzieren die Komplexität. Mit App-Lösungen werden aufwendige manuelle Vorgänge vereinfacht und Bearbeitungszeiten verkürzt. Der damit geschaffene schnelle und papierlose Weg spart neben Prozess-, Porto- und IT-Kosten auch Zeit. Banken, Versicherungen und Bausparkassen bekommen so mehr Freiraum für den individuellen Kundendialog. Dieser stärker kundenzentrierte Service verbessert die Betreuung einzelner Kunden und steigert die Kundenzufriedenheit.
Bei der Umsetzung sind Unternehmen nicht allein. Anbieter wie die Sopra Financial Technology GmbH bieten wertvolle Unterstützung. Der Full-Service-Partner für IT-Leistungen in der Finanzbranche liefert kostengünstige und standardisierte Lösungen für moderne Bankapplikationen. Mit der BaufiServiceApp stellt Sopra Financial Technology eine SaaS-Lösung zur Optimierung der Baufinanzierungsprozesse bereit. Darlehensgebende Unternehmen können mit der digitalen Anwendung ihre Strukturen vom Darlehensabruf bis hin zur Anschlussfinanzierung umfassend modernisieren. Während im Anbahnungsprozess häufig schon ein hoher Grad an Automatisierung gegeben ist, wird mit der BaufiServiceApp auch im Auszahlungsprozess der manuelle Arbeitsaufwand reduziert.
BaufiServiceApp – die ganzheitliche IT-Lösung für Baufinanzierungen
Anbieter von Baufinanzierungen ermöglichen ihren Kunden mit der BaufiServiceApp eine bessere Customer Experience. Antragsteller können notwendige Dokumente direkt in der App abfotografieren und sofort digital einreichen. Ebenso können sie den Bearbeitungsstatus verfolgen, das Darlehen verwalten und den Auszahlungsplan transparent einsehen. Push Notifications liefern Echtzeitinformationen und die integrierte, KI-basierte Dialogfunktion sorgt für eine mühelose Kommunikation mit dem Baufinanzierungsanbieter, wovon beide Seiten profitieren.
Mit der BaufiServiceApp setzen Unternehmen auf eine standardisierte und individuell konfigurierbare Lösung für ihre Baufinanzierungsprozesse. Die App, verfügbar für iOS und Android, eignet sich für die Cloud-Bereitstellung und sorgt mit einer nutzerfreundlichen, einfach bedienbaren Oberfläche für die optimale User Experience. Der Funktionsumfang ist auf die jeweiligen Bedürfnisse des kreditgebenden Instituts anpassbar und eine kundenindividuelle Integration in vorhandene Systeme wie das Kernbankensystem, Dokumentenmanagementsysteme und das Middle Office ist möglich. Marktfolgeprozesse und die Bestandspflege werden so unkompliziert digitalisiert und vereinfacht.
Jetzt mehr über die BaufiServiceApp erfahren und die Customer Experience verbessern!
1. KPMG Customer Experience Excellence Studie (2020)↩
2. Salesforce State of the Connected Customer Sixth Edition (2023)↩